Kundengespräche, die dem Unternehmen gehören
Agenturen, Studios und Beratungen leben von Gesprächen mit ihren Kunden. Die meisten davon laufen über allgemeine Werkzeuge: WhatsApp-Gruppen, E-Mail-Verläufe und die privaten Handys der Mitarbeitenden. Nachrichten gehen unter, Dateien sind schwer zu finden, und die Inhaber sehen nicht, was vereinbart wurde.
Dazu kommt ein größeres Risiko. Wenn Kunden und Mitarbeitende direkt miteinander sprechen, wandern manche Aufträge am Unternehmen vorbei. Crocco wollte eine Plattform für geschäftliche Kommunikation, auf der jedes Gespräch im Unternehmen bleibt und die Inhaber die Kontrolle behalten.
CADLETE hat Crocco als SaaS-Produkt für Web und Mobil gestaltet und entwickelt: die Ansichten für Kunden, Projekte und Team, einen strukturierten Chatraum für jedes Projekt und die Kontrollfunktionen, die es von einer Messaging-App unterscheiden.
Das Ziel
Eine strukturierte, sichere Plattform für Kundenkommunikation, bei der sich Agenturen selbst anmelden und ihren Alltag abwickeln können, mit voller Kontrolle der Inhaber über jedes Gespräch.
Vier Dinge, die eine Plattform für Kundenkommunikation richtig machen muss
Teams haben bereits Chat-Apps. Ein Business-Werkzeug setzt sich nur durch, wenn es kann, was diese Apps nicht können, ohne schwerer bedienbar zu sein.
Kontrolle ohne Reibung
Die Inhaber brauchten volle Transparenz und Kontrolle, während Kunden und Mitarbeitende so einfach chatten wie in einer Messaging-App.
Datenschutz von Anfang an
Kunden und Mitarbeitende mussten miteinander sprechen können, ohne die Identität des anderen zu sehen, und nur die Inhaber sehen alles.
Ordnung in jedem Gespräch
Nachrichten, Dateien und Projektlinks mussten beim richtigen Kunden und Projekt bleiben und nicht in einem langen Verlauf untergehen.
Bereit für den Verkauf
Als SaaS-Produkt brauchte Crocco vom ersten Tag an Registrierung, Arbeitsbereiche, Kundeneinladungen und Tariflimits, nicht nur einen funktionierenden Chat.
So entstand die Crocco-Plattform
Vier Schritte von der Produktstrategie bis zum laufenden SaaS-Produkt, gezeigt mit echten Crocco-Bildschirmen. Namen in den Demodaten sind unkenntlich gemacht.
Schritt 01 · Produktstrategie und UX
Rund um die Kontrolle der Inhaber gestaltet
Wir haben damit angefangen, wie eine Agentur tatsächlich arbeitet: Inhaber, ein Team, viele Kunden und viele Projekte gleichzeitig. Das Produkt ist um diese vier Dinge herum aufgebaut, mit Rollen, die festlegen, wer was sieht.
Jede Funktion wurde dann an einer Frage gemessen: Bleibt das Gespräch dadurch im Unternehmen?
- Produktstrategie
- UI/UX-Design
- Rollen und Berechtigungen
Schritt 02 · Web-App
Projekträume, die jede Nachricht an einem Ort halten
Die Web-App gibt jedem Kunden und jedem Projekt einen eigenen Chatraum. Projektlinks wie Designdateien und Dokumente stehen oben im Raum, und auf Nachrichten kann man antworten, sie teilen, markieren, anheften und kommentieren.
Teams melden sich mit ihrer Telefonnummer an, und das Dashboard zeigt Projekte, aktive Kunden, Teammitglieder und ungelesene Chats auf einen Blick.
- Web-App
- Projekt-Chaträume
- Dashboard
- Anmeldung per Telefonnummer
Ein Projektraum mit seinen angehefteten Links. 
Anmeldung per Telefonnummer. Schritt 03 · Kontrollfunktionen
Anonymer Chat, keine Umgehung, Pausieren und Fortsetzen
Kunden und Mitarbeitende chatten, ohne die Identität des anderen zu sehen, und nur die Inhaber haben volle Transparenz. Weil die gesamte Kommunikation über kontrollierte Räume läuft, kann niemand das Gespräch aus dem Unternehmen heraustragen.
Die Inhaber können ein Gespräch jederzeit pausieren. Nachrichten lassen sich weiter senden, werden aber erst zugestellt, wenn der Chat fortgesetzt wird, sodass kein wichtiges Gespräch ohne ihr Wissen stattfindet. KI-gestützte Hilfe unterstützt beim Formulieren von Antworten und beim Verwalten von Gesprächen.
- Anonymer Chat
- Keine Umgehung
- Pausieren und Fortsetzen
- KI-Chat-Assistenz
Schritt 04 · Mobil, Tarife und Start
Auf Web und Mobil, bereit für den Verkauf
Crocco läuft im Web und auf dem Smartphone, sodass ein Gespräch, das am Schreibtisch beginnt, unterwegs weitergehen kann.
Als SaaS-Produkt startete es mit Arbeitsbereichen, Team-Plätzen, Kundeneinladungen und Tariflimits: einem kostenlosen Starter-Tarif für den Einstieg, dann Pro- und Business-Tarifen, wenn ein Unternehmen wächst. Der Start dauert drei Schritte: Arbeitsbereich und Team einrichten, Kunden einladen, dann verwalten und wachsen.
- Mobile App
- Backend und API
- Abo-Tarife
Wo Crocco heute steht
Crocco ist als SaaS-Produkt mit Selbstregistrierung und kostenlosem Tarif live und wird von Agenturen und Dienstleistern für ihre Kundenkommunikation genutzt.
Was wir geliefert haben
- SaaS-Plattform für Kundenkommunikation auf Web und Mobil
- Verwaltung von Kunden, Projekten und Team in einem Arbeitsbereich
- Ein Chatraum für jeden Kunden und jedes Projekt, mit angehefteten Projektlinks
- Keine Umgehung: die gesamte Kommunikation bleibt in kontrollierten Räumen
- Anonymer Chat mit voller Transparenz für die Inhaber
- Chat pausieren und fortsetzen, dazu KI-gestützte Antworthilfe
- Anmeldung per Telefonnummer, Arbeitsbereiche, Kundeneinladungen und Abo-Tarife
Fragen zu diesem Projekt
Was ist eine Plattform für Kundenkommunikation?
Eine Plattform für Kundenkommunikation ist ein Business-Werkzeug, über das ein Unternehmen mit seinen Kunden spricht, Projektgespräche und Dateien geordnet hält und festlegt, wer was sehen darf. Crocco ist eine solche Plattform: Kunden, Projekte und Teamgespräche an einem strukturierten Ort, mit voller Kontrolle der Inhaber.
Was unterscheidet Crocco von WhatsApp oder E-Mail?
Allgemeine Chat-Werkzeuge sind für Menschen gemacht, nicht für Unternehmen. Crocco ordnet Gespräche nach Kunde und Projekt, verhindert verpasste Nachrichten, unterbindet direkte Absprachen zwischen Kunden und Mitarbeitenden und gibt den Inhabern volle Transparenz.
Was ist die Funktion für anonymen Chat?
Kunden und Mitarbeitende können kommunizieren, ohne die Identität des anderen zu sehen. Nur die Inhaber haben volle Transparenz, das hält den Austausch professionell und verhindert, dass Kontakte das Unternehmen verlassen.
Wie funktioniert das Pausieren und Fortsetzen eines Chats?
Die Inhaber können ein Gespräch jederzeit pausieren. Nachrichten lassen sich weiter senden, werden aber erst zugestellt, wenn der Chat fortgesetzt wird, sodass kein wichtiges Gespräch ohne ihr Wissen stattfindet.
Kann CADLETE ein individuelles CRM oder SaaS-Produkt für mein Unternehmen entwickeln?
Ja. CADLETE gestaltet und entwickelt Web-Apps, Dashboards, Mobile Apps und das Backend dahinter. Crocco ist ein Beispiel: ein SaaS-Produkt von der Produktstrategie und dem UI/UX-Design bis zur laufenden Plattform mit Registrierung und Abo-Tarifen.
Was kostet die Entwicklung eines individuellen CRM oder SaaS-Produkts?
Das hängt von den Funktionen, der Zahl der Plattformen und den nötigen Integrationen ab. Wir erstellen ein Angebot nach einem kurzen Gespräch über Ihr Produkt und empfehlen oft, mit einer fokussierten ersten Version zu starten und Funktionen zu ergänzen, sobald echte Nutzer da sind.
